韩国三星的全球化

在成功实现全球化经营的跨国企业中，除了美国、欧洲和日本企业之外，韩国企业占据了重要的一席之地，三星集团就是其中最优秀的代表。

以电子产业闻名全球的三星集团不仅经营电子产业，还是涵盖重工业、化工业、金融以及服务业等多元化业务的韩国最大企业集团。

20世纪80年代的三星主营韩国国内市场。由于国内市场狭小，对海外市场依存度也很高，但由于在国际市场的品牌知名度不高，大部分只能通过OEM（代工生产）进入海外市场。随着这一过程中产生的人工费持续上升，韩国就失去了作为低价劳动密集型生产地的魅力。

与GE类似，三星在产业布局上也在谋求多元化发展，在全球市场追求成为最具竞争力的一流企业。但从全球化路径上，与GE更多采取兼并收购的手段所不同，三星更多是通过内部培养获得成果，而后将成功DNA进行内部共享。

1987年，极富危机意识的第二代领导人李健熙接任三星的首席执行官，针对外部经营环境的快速变化，1993年李健熙发布“新经营宣言”指出：“这是一个风云变幻的时代，成败只在弹指间。如果我们无法迅速采取行动跻身全球一流企业的行业，三星将永远停留在二三流行业的行列中”。

李健熙上任之后宣布三星要二次创业，将世界超一流企业设定为发展蓝图，提出要加快进军海外市场的速度，快马加鞭地实行国际化人才的培养。

李健熙多次强调“世纪末的变化已经到来，成为不了一流企业就无法生存，这样下去只能灭亡”。当时的三星集团组织体系已经开始出现硬化现象，无法从过去的惯性中摆脱出来。子公司只关心生产出比前一年更多的产品、创造更多的销售额，各部门都基于完成当前短期的“量指标”，忽视了附加价值、协同效应、长期生存战略等“质”层面的要素。

然而，三星的中高管理层满足于韩国国内第一的地位，企业仍然保持着现有的集权型组织运营方式，无法形成分权化的决策和自主的企业文化。李健熙每年都通过新年致辞向员工传达自己的经营哲学和抱负，却达不到预期的效果。

李健熙将质量作为推进全球经营的突破口，他指出，三星集团的整体经营模式必须从既存的“以量取胜”转变为“以质取胜”，并亲自冲到阵前指挥，反复激发组织内部的紧迫感。

1993年2月，李健熙将三星的总裁团紧急召集到美国洛杉矶，一起访问了当地的家电卖场，当时三星电子产品被摆放在角落，上面布满尘埃。

李健熙亲自向三星总裁团呈现了东芝的VCR产品与三星产品的直接对比，明确地把两种产品的品质差异摆在眼前，让三星的高管们清楚地认识到，自诩韩国一流的三星产品，在全球竞技场上，无论是设计还是性能上都远远落后于世界一流产品。

1993年3月，李健熙再次召集了东京会议，三星集团的总裁团成员再次围绕如何提升质量竞争力展开讨论，和洛杉矶会议一样，总裁团细致考察了日本的家电卖场，比较三星和先进企业对比所处的位置。

1993年6月，李健熙来到法兰克福，看到了内部寄来的关于现场生产的录像带。在录像中，三星洗衣机盖子的推门不合规格，装配线上的员工当场用刀割去了2毫米。他当地再次将集团核心人员召集到法兰克福，发布“法兰克福宣言”，宣布要践行“以质取胜”的经营模式。

随后，李健熙面对100多名的高管团队组织了4次会议。为了穿透厚厚的组织隔离墙，他接连在法兰克福、伦敦、大坂、东京等地对各级员工进行了为期三个多月的演讲。共花费了350多个小时，通过48次会议向1800余名员工激情澎湃地宣讲了公司新的经营战略，描绘了三星成为世界超一流企业的蓝图。他强调，这一出发点就是三星的每个个体。如果三星成员不各自改变，那么任何事物都不会发生改变。

“以质取胜”的经营理念是李健熙“新经营宣言”中最为着重强调的部分，也在内部引发了最激烈的争论。

李健熙指出：

“我的意思并不是说量和质的比例是5:5，或者3:7，而是0:10。为了实现以质取胜的经营，牺牲量也无妨。为了提高生产和服务的质量，即使中断工厂和生产线运作也在所不惜”。

“企业每天都需要在市场上不断接受顾客的审判，所以必须重视顾顾客，敬畏顾客，倾听顾客的声音”。

“以质取胜”的内涵不仅仅是包括产品质量，还包括人的质量和经营质量。

在实现向“以质取胜”的经营转变的过程中，三星的蓝图、战略、人才、经营管理、价值观和文化都发生了脱胎换骨的变化。这些变化也大力促进了国际化经营的发展，实现了海外总部制、海外生产复合基地的构建等，并开始在全球范围内大力提升其品牌认知度。

1998年之后，以韩国外汇危机为契机进行了大规模的结构调整，并迎合新的竞争模式宣布了数字化经营。在海外，三星正式进军新兴市场，巩固海外事业，强化全球经营体制，成为数字化产业的强者，其全球地位不断提高。

2003年之后，为了跻身超一流企业，三星堆市场营销、设计、品牌、R&D、软件开发进行了集中投资，强化了竞争软实力。2006年之后，通过技术的复合化开辟新市场，推出平板电视、液晶电视等产品，开始涉足制药、生物、医疗设备等领域，发掘新的成长动力。

从1987年到2012年间，三星的出口额增加了25倍，在韩国总出口额中所占比例高达28%，在半导体存储器、快速存储器、数码电视、手机、显示器、锂离子二次电池、有机发光二极管等26种产品市场占有率稳居世界第一。

三星的全球化成功不仅仅体现在经营业绩上，还表现在开创了别具一格的经营模式。

李健熙曾经指出，过去，人们相信有符合标准的模范经营模式的存在，可如今的一流企业已经摒弃了这种陈旧的思考方式，转而根据情况选择属于自己的独特的经验模式。未来的所有企业都会拥有各自独特的经营模式，这意味着对传统经营学的背叛。

本文节选自知名国际业务实战专家、出海领航创始人 黄兆华先生所着【出海三部曲】第二部： 《出海•征途-解码中国企业全球化之道》